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Le Centre Ressources Autisme Poitou-Charentes a conduit sa démarche d’évaluation interne en s’appuyant sur les ressources de son établissement gestionnaire, le Centre Hospitalier Henri Laborit et sur celles du Groupement National des CRA.

L’évaluation interne a été menée dans une démarche collective et participative, associant la contribution de différents acteurs : professionnels du territoire, organismes institutionnels, associations gestionnaires, associations de familles, personnes concernées par le Trouble du Spectre de l’Autisme au sein des troubles du neurodéveloppement. Elle a été conduite avec l’objectif partagé d’interroger la pertinence, l’impact et la cohérence des missions mises en œuvre par le CRA Poitou-Charentes, au regard des besoins et des attentes des personnes avec autisme et de leurs familles.

Les perspectives de progrès ont été élaborées de façon constructive et s’inscrivent désormais dans une dynamique de suivi et d’échanges renouvelés avec l’ensemble des acteurs concernés par le domaine de l’autisme.

Le rapport d’évaluation interne a été transmis à l’Agence Régionale de Santé (ARS) Nouvelle-Aquitaine en juin 2019.

En prolongement des travaux de l’évaluation interne le projet d’établissement 2020/2025 a été élaboré en s’appuyant notamment sur les constats et les propositions issus de cette démarche.

Par ailleurs au cours de l’année 2019 la Direction Interministérielle de la Transformation Publique a conduit une mission d’amélioration des délais d’accès à un diagnostic au sein des Centres Ressources Autisme.

Dans ce cadre le CRA Poitou-Charentes, à l’instar de l’ensemble des autres CRA, a élaboré un plan d’actions visant notamment à réduire la file d’attente.

Le fonctionnement interne a ainsi été optimisé dans une triple perspective  :

• un engagement à répondre à l’ensemble des demandes des familles en termes de diagnostic de l’autisme et d’élaboration d’un projet de soin sur mesure,
• une procédure d’évaluation diagnostique modulée et articulée avec les professionnels de 2ème ligne,
• la mise en place d’un coordonnateur de parcours, interlocuteur privilégié des familles, qui les informe de l’évolution de la démarche conduite.

Enfin la démarche d’évaluation externe, du fait du contexte sanitaire, a été légèrement retardée et s’est déroulée pour l’essentiel à l’automne 2020.

Le rapport final d’évaluation a été adressé en février 2021 et a été transmis à l’ARS Nouvelle-Aquitaine.

Les évaluateurs ont formulé une douzaine de propositions et préconisations qui vont nourrir la feuille de route de la démarche qualité du CRA Poitou-Charentes pour l’année en cours et les suivantes.

Le CRA Poitou-Charentes a également mis en place un dispositif de recueil du point de vue des personnes accompagnées par les professionnels du CRA. Ce dispositif comprend les différents questionnaires de satisfaction, la gestion des événements indésirables, les réclamations ainsi que les avis du Conseil d’Orientation Stratégique (COS).
Si dans le cadre de votre visite au CRA Poitou-Charentes vous souhaitez formuler une réclamation, merci de remplir le formulaire en cliquant sur le lien suivant : Formulaire de réclamation
Le CRA met aussi à votre disposition une boîte à idées, qui vous permet de nous adresser vos suggestions et commentaires afin d’améliorer nos services : Boîte à idées